点击“设置”，进入设置页面，提供通知提醒、语音设备授权管理、清理缓存、检查版本更新、账户与安全、模式切换、退出登录等基础功能。点击 “退出登录”，即可退出小翼管家APP，退出后不保留消息信息。

进入我的页面 - 设置，点击清理缓存。

语音授权管理用于管理各家音箱语音控制设备的权限，进入我的页面- 设置，即可进行语音设备授权管理。

在我的页中，选择设置 - 通知提醒，即可关闭设备消息。

点击“我的”页上方头像，可以修改头像；点击“设置昵称”右侧的铅笔图标，可进入个人资料设置页，修改头像、昵称等资料，查看个人二维码。

退换货政策请咨询终端销售渠道。

以省内公布为准。

（1）请用户重启天翼高清机顶盒，或使用遥控器中“返回”键，返回天翼高清首页；（2）再使用“菜单键”唤出菜单，退出当前播放；（3）重新进入节目后，可以继续播放。

（1）先确认用户网速（用户家庭宽带接入带宽至少为20M），如不足20M则为网络原因，非节目源问题。（2）如判断为节目源本身问题，请用户提供节目名称、声画不同步的画面播放时间点，然后派单核实节目源故障。

（1）先确认用户网速（用户家庭宽带接入带宽至少为20M）；（2）再确认家中是否有其他占用下行带宽的服务正在使用。如果是用户侧网络线路故障，请用户联系其宽带服务提供商。

很抱歉给您带来不便，请您联系人工客服，提供手机号、机顶盒型号，以及具体推送失败视频名称，我们会为您处理的，感谢您的反馈。

您好！在电视助手中，点击任意节目，点击“电视观看”按钮或播放图标，即可投屏到电视上观看。如未绑定机顶盒，根据提示进行绑定即可。

暂不支持手机屏播放，您可以将节目投放到itv电视端播放。

电视助手产品暂仅提供itv电视端部分节目的展示，具体请以iTV电视屏节目为准。

您好！电视助手不收取费用，但是您通过电视助手投屏功能点播天翼高清付费内容时，需要支付相应费用。具体以天翼高清电视端提示为准。

天翼看家行业版摄像头的扫码绑定和公众版绑定方法相同。

天翼看家行业版摄像头的扫码绑定和公众版绑定方法相同。

您需要购买指定的小翼管家版本型号的智能摄像头设备，一般建议从电信营业厅或其他电信渠道购买，以所在省份营业厅为准，具体建议咨询当地电信10000号。

天翼看家行业版（乡镇版）功能与公众版相同，但在小翼管家里增加挂靠至XX组织的共享入口，比公众版增加一个平台侧的政企行业客户，可实现县、乡镇、村、组多级视频监控，村委会、乡镇治安办、县治安办可分权、分域、分级授权进行实时监控、截图、录像、下载、回看。

天翼看家行业版（乡镇版）是面向农村/商客/范连锁商铺行业的视频监控业务，在具备天翼看家公众版（个人版）能力外，还可实现县、乡镇、村、组多级视频监控，村委会、乡镇治安办、县治安办可分权、分域、分级授权进行实时监控、截图、录像、下载、回看。视频源还可供公安、综治办按国标协议接入，进行调阅和巡检。

当网关插件满足一定条件（2.0网关 B01插件>=3.9.04，3.0网关 B01插件>=4.9.04）时，网络首页会出现“一键体检”入口，点击后即可对网关运行状态进行打分。打分表如下，一键体检采用扣分制，当相应列出现对应分值时，即扣除相应分数。点击右侧的“去设置”按钮，即可进行设置，以提高分数。

一键测速功能可能因以下原因无法看到：

（1） 网关所在的省份暂未配置上线一键测速功能。目前所有省份均已配置上线。

（2） 对于采用福富测速方案的省份，若绑定的天翼网关为1.0版，则会自动隐藏测速功能入口。目前福富省份有：天津、重庆、广西、辽宁、山东、福建、河南、山西、甘肃。

1. 登录小翼管家客户端进入网络页面，点击 “一键测速”

2. 点击“开始测速”即可实现网关测速，稍等片刻就可得到测速结果，测速结果约等于当前签约带宽。

注：目前仅对部分省份开放。“一键测速”检测的速率是：网关下载测速主机文件的速度。

家长控制可实现对设备的定时断网。家长可以对子女手机等网络设备进行设置。功能入口有两个，一是联网设备页中的设备详情页，二是网络首页的更多页。

入口一的操作方法：

1. 登录小翼管家客户端进入网络页面；

2. 点击“联网设备”后可打开设备连接图，在图中点击需要定时断网的设备图标，进入设备详情页。点击“家长控制”栏目页面上的加号，可进入断网时间段设置页面。选择起止时间点及重复规则，点击保存即可。约一分钟后即可生效。断网时间段最多可设置6个。

入口二的操作方法：

1. 登录小翼管家客户端进入网络页面，选择安全管家；

2. 点击“家长控制”，选择需要设置上网时段的设备，点击右侧箭头进入设备详情页后，可添加上网时段，操作方法同上。

请您登录小翼管家客户端进入网络页面；点击安全管家-应用安全-防蹭网，点击“拉黑设备”，进入拉黑设备列表，点击右侧的恢复按钮即可解除拉黑设备。

家庭相册提供对已上传照片的管理功能，用户上传的照片会被智能分类为人物、地点、事物三类，同时支持照片按上传时间排序。通过点击家庭相册页面右上角勾选按钮，可以进行选定照片下载、删除、转存至个人等操作。

家庭文件可以显示家庭云中保存的家庭文件，并对文件进行管理，文件管理功能包括：下载文件、新建文件夹、删除文件、移动文件、重命名、转存至个人云等操作。

庭管理可管理家庭成员，包括家庭云名称修改、家庭云空间查看、家庭云切换、家庭成员添加/删除功能。

上传照片到回忆相册

第一步，进入已经建好的相册；

第二步，点击右上角的添加照片按钮；

第三步，在已经上传到家庭云的照片中选择想要添加的照片，点击上传照片，完成添加。

家庭云基于中国电信光宽带和云资源，为家庭用户提供“高速、安全、智能、共享”的云存储服务，实现家庭环境下多终端、多用户间的视频、图片和文件共享，并可通过电视大屏浏览云端照片、视频的产品。

点击智能家居页面“自动化管理”，系统为您默认设置了“回家”、 “睡眠”、“离家”三个手动执行场景，点击“+添加”选择新场景图标，输入名称点击完成，即可新增场景；点击“编辑”，可重命名/删除智能场景或对场景进行重新排序。

智能家居版块已为您预设好卧室和客厅两个房间，若想添加家庭/房间，进入“智能家居”板块，点击左上角“我的家”，选择“家庭/房间管理”进入页面，选择“新增房间”或“新建家庭”，即可为家庭/房间添加设备。

长按设备图标，可删除设备以及拖拽设备到指定位置。

长按智能家居页面下方的话筒小按钮，即可通过语音控制设备的开关、工作模式等功能。如：打开插座、把空调调到26度等。

请您留意包装盒内保修说明，具体保修政策以购买渠道为准。

1、“千兆”光猫：把家里光猫翻过来查看底部标识，有“1GE+1FE”字样的，就是“千兆”光猫，没有则是“百兆”光猫。

2、电脑网卡：可在电脑的任务管理器的联网属性卡中“本地连接”也可看到，1Gbps就是千兆。

3、路由器：家中有多台电脑上网、需要使用无线WiFi的话，需购买千兆路由器。

4、网线：连接路由器和电脑的那一段网线，记得要使用超五类网线。

1、根据接入方式不同、中继承载上网人数等因素，每个宽带用户可达到的体验速率可能不相同，通常光纤小区 LAN 接入用户下行速率最高可达到 200Mbps，ADSL用户根据线路距离、线路质量、电脑网卡配置等因素下行可达速率从 4Mbps 至30Mbps 不等。

2、根据用户原始带宽返回不同的最高可达速率。

3、用户宽带类型必须为FTTH。200M及以上网速属于“千兆网络”范畴，使用的光猫、路由器、网线、网卡必须满足千兆传输规格，如果其中任意一个设备或硬件达不到千兆标准，最终会影响速率体验。

通过“网络”页——“智能提速”进入，点击“一键提速”按钮，可试用、订购智能提速包。订购成功后，进入“一键提速”菜单页可查看您拥有的提速包，可提速用户在家庭Wi-Fi环境下即可使用。点击“一键提速”后倒计时开始，直至相应提速时长用完为止，中间无法暂停，退出提速页面不影响提速效果和倒计时。

智能提速是中国电信推出的宽带智能化高速上网服务，天翼宽带用户在基础带宽之上可动态提升家庭宽带上行和下行速率，在具备条件的情况下，下行速率最高可达500MBPS，上行速率最高可达100MBPS。